Мы доставляем заказы по Москве на следующий рабочий день, по России - либо почтой (недорогой способ доставки, 7-10 дней), либо курьерскими службами (быстрый способ доставки, 2-5 дней). При стоимости заказа от 5000 рублей, доставка почтой бесплатна, курьерской службой - 600 рублей. При заказе от 20000 рублей доставка курьерской службой бесплатна.
Ещё на стадии закупки или огранки из сырья все камни проходят проверку на натуральность, наличие/отсутствие облагораживания, чистоту. Если Вы хотели бы знать какие-то характеристики камня, не указанные на сайте, Вы всегда можете спросить нас. Мы даже можем сделать для Вас более подробные фотографии камня. Многие спрашивают, предоставляем ли мы сертификат к камням. Единственным документом, подтверждающим подлинность камня, в РФ является экспертное заключение или, в некоторых случаях, сертификат на его основе. Мы ручаемся за свои камни и готовы отдавать их на сертификацию в лабораторию по Вашему выбору. Наиболее известной является лаборатория Геммологического центра МГУ. Почему сертификат не выдается бесплатно? Мы не сами делаем экспертное заключение, как поступают некоторые недобросовестные продавцы. Процедура экспертизы в лаборатории, которой можно доверять, сложна и поэтому стоимость экспертизы довольно высока. Как правило, те кто предлагают сертификат бесплатно, просто включают его в стоимость камня. У нас же цена прозрачна и не содержит дополнительных наценок.
Если камень не соответствует Вашим ожиданиям — Вы можете его вернуть и получить обратно деньги (за вычетом стоимости пересылки) или поменять на другой. Если Вы решили вернуть камень после получения, пожалуйста, как можно быстрее сообщите нам об этом. Претензии по размеру ("Он слишком большой!" или "Он выглядел не таким маленьким!") не принимаются, так как размеры всегда указаны на нашем сайте с высокой точностью. Возвраты из-за сомнений в натуральности принимаются только с письменным заключением эксперта, подтверждающим обоснованность сомнений. До настоящего времени во всех случаях проверки геммологом результат совпадал с заявленным нами описанием, потому что мы прикладываем все усилия для того чтобы исключить попадание в ассортимент ненатуральных камней.
